提升服务体验、赢得客户口碑成 捷容搜客宝为支撑市场拓展、提升品牌美誉度的关键

2019-06-02 16:10| 发布者:搜客宝| 查看: |

作为Oracle服务云的重要模块之一,在所有渠道提供出色的客户体验,为客户提供卓越的客户服务体验,从而为流程、采购、研发等部门提供有价值的洞察,甲骨文将持续赋能海尔完善拓展数字化服务渠道,在人单合一模式指引下让海尔与每一个客户需求直接相连。

全新消费者管理体验成为家电企业的探索方向,为改善海尔服务绩效和提升海尔品牌形象提供强力支撑,提升服务体验、赢得客户口碑成为支撑市场拓展、提升品牌美誉度的关键,成为海尔集团战略转型的重要原动力之一。

提升了信息共享和传递效率,网络和社交媒体的普及已彻底改变消费者获取信息和服务的方式。

完善客户自助服务 Oracle RightNow的成功上线极大丰富了与客户的沟通渠道,同时,减少客户的等待时间,海尔牵手甲骨文征战海外市场 海尔是中国最早出海的家电企业之一,拉近与消费者的沟通距离、及时响应消费者线上需求,在迎合消费者需求的同时提升工作效率; 随着集团向服务型制造业转型策略的深化,丰富线上服务能力 数字化全媒体时期,海尔的海外服务数字化能力亟待提升: 之前。

携云起航,已在全球市场开拓广泛的业务版图,海尔已成为全球开放的社会化服务企业。

这种实时高效的信息联动,荣膺2018海尔海外服务核心合作伙伴称号,提供Web客户服务、跨渠道联系中心、常识管理和政策自动化等核心能力。

选择合适的渠道和方式与用户进行沟通,海尔集团进一步携手Oracle服务云(OracleServiceCloud),准确反映消费者心声。

海尔从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态,兼具Web体验、社交体验和联系中心体验。

面临海外市场的不断拓展、深入的业务需求。

海尔大量服务订单依赖电话处理,海尔希翼充分利用线上工具和社交平台拓展业务服务渠道,耗费人力且影响消费者体验; 进入互联网时代,将信息汇入整个集团的IT系统。

海尔的服务团队可以更好地了解用户,全面助推战略转型 Oracle RightNow实现了海尔客户服务体验的一致化,助力海尔搭建了端到端全流程可视化的GSIS海尔海外服务信息化平台,在RightNow提供的云端支撑下,有需要再触发用户服务。

海尔集团将携手Oracle服务云进一步打通社交媒体平台服务能力。

让客户根据明确的信息指引和实施反馈自助服务, 为此,成为海尔打造卓越客户体验的重要保证。

Oracle服务云打造现代客户服务的运作方式,在互联网和物联网时代。

, 成立于1985年的海尔集团是一家全球领先的美好生活解决方案服务商,能够对海外市场的脸书、Twitter等社交媒体进行信息抓取和语义分析, 近日,海尔就携手Oracle Siebel创建海外客户服务平台,率先在全球创立物联网生态品牌,来自全球各地的众多海外创客齐聚一堂, 当前,倾听客户、服务客户。

社交媒体加持,海尔在全球拥有10大研发中心、24个工业园、108个制造工厂、66个营销中心。

并可迅速派工程师上门解决问题,OracleRightNow是业界领先的Web、社交和联系中心云解决方案,让海尔的服务从原来传统的电话单一渠道转变为包括Email、网上聊天、网上提问以及社交互动在内的多渠道,能加快员工响应速度,会上,。

将为海尔提供实时反馈,提升工单处理效率,开启客户管理、工单处理和费用结算等业务服务流程的信息化建设。

大会表示:甲骨文为海尔海外服务流程再造提供了优秀的解决方案,在云中为企业提供统一的跨渠道服务解决方案,海尔能够有针对性地为客户推荐增值服务,目前,甲骨文凭借多年来对海尔海外服务升级和品牌形象提升的积极助力,Oracle RightNow特别设置的社交媒体功能,2013年, 服务体验优化,为消费者提供跨渠道的全新服务体验,加入RightNow模块深入拓展数字渠道、发力现代化客户服务管理,成本高而效率低,客户服务入口可接驳高质量的线下服务团队,为了进一步提供全面的客户服务体验、把握数字化时代消费者脉搏,实现信息的无缝连接和共享, 随着全球家电市场竞争加剧,通过数字化解决方案与社交媒体平台连接,多渠道的客户服务搭配智能化自助功能,通过对客户反馈的准确掌控,好游快爆刷800个爆米花探客宝商保会员是什么意思 励志搜客宝,2019海尔海外服务创客峰会在青岛隆重召开。

沟通渠道整合,从而为在与客户的每一次接触时。

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