以消费者为中心优化服务 农银人寿为客户寻找理赔的理由

2019-10-15 16:47| 发布者:搜客宝| 查看: |

长江商报消息消费者为中心优化服务。2019年3月18日上午,农银人寿枣阳支企业收到了一面锦旗——“风险无情人有情,农银人寿见真情”。来自枣阳的朱女士对农银人寿“为客户寻找理赔理由”的行为大为赞赏与感激。

2017年3月6日,朱女士在农银人寿枣阳支企业为丈夫赵先生投保了一份保险,包含《农银爱立方二代两全保险》保额3000元、《农银附加爱立方二代重大疾病保险》保额51822元。2018年12月23日,赵先生从梯子上摔下,致“左侧额骨、颞骨骨折、胸部闭合性损失”等,在同济医院住院治疗17天,出院诊断为“脑疝,蛛网膜下腔出血”,于出院次日身故。

2018年3月14日,朱女士向农银人寿提交资料,以被保险人意外身故申请理赔金6300元。农银人寿襄阳中支在审核客户提交的资料时,看到出院记录中有“深昏迷”描述,推测客户或许有按照重大疾病“深度昏迷”条款进行理赔的可能。站在“为客户寻找理赔理由”的立场,农银人寿襄阳中支迅速向湖北分企业汇报得到支撑,并安排分企业理赔人员协助到同济医院调查。通过多次调查核实,确认赵先生已经达到了条款规定的深度昏迷约定,最后经总企业审核,农银人寿襄阳中支给付重大疾病保险金51822元。

农银人寿襄阳中支将继续秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,把“爱与责任”传递给社会,为千家万户保驾护航。

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