房地产经纪人《职业导论》第二章第三节考点

2019-08-08 15:49| 发布者:搜客宝| 查看: |

第二章 房地产经纪专业人员

第三节 房地产经纪人员的职业素养与职业技能

一、房地产经纪人员的职业素养

(一)房地产经纪人员的常识结构

由于房地产经纪活动的专业性和复杂性,房地产经纪人员必须拥有完善的常识结构(参见图2—1)。这一常识结构的核心是房地产经纪专业常识,即房地产经纪的基本理论与实务常识。该核心的外层是与房地产经纪相关的专业基础常识,包括经济常识、法律常识、社会常识、房地产专业常识、互联网常识、科学技术常识,最外层则是能对房地产经纪人员的学问修养和心理素质产生潜移默化影响的人文(如文学、艺术、哲学等)和心理方面的常识。

房地产经纪人员要掌握经济学基础常识,特别是市场和市场营销常识。要懂得市场调查、市场分析、市场预测的一些基本方法,熟悉商品市场,特别是房地产市场供求变化和发展的基本规律、趋势,了解经济模式、经济增长方式对房地产活动的影响。

社会主义市场经济是法制经济,房地产经纪人员从事经纪活动要有法制意识和法律观念,要依法开展经纪活动并依法维护自己和其他当事人的合法权益。房地产经纪人员要认真学习和掌握基本法律常识,如《民法通则》《民法总则》《城市房地产管理法》《合同法》《物权法》《广告法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》以及税法等与房地产经纪有关的法律、法规。

房地产经纪人员的工作是频繁与人打交道的工作,因此,社会方面的常识也是房地产经纪人员所必须要掌握的。从基本的方面来讲,房地产经纪人员应掌握的社会常识主要包括人口、家庭等社会因素对房地产市场的影响、国家的社会发展形势和政府的主要政策、大众心理、消费心理等。

房地产经纪人员是为房地产投资者、开发商、房地产消费者等各类房地产经济活动的主体服务的,因此房地产经纪人员必须要掌握一定的房地产专业常识,主要包括房屋建筑、房地产金融与投资、房地产市场营销、房地产估价、物业管理、房地产测量等方面的常识。在强调房地产理论常识的同时,不可忽略产权交易中的程序性常识和日常生活中的房屋使用常识。程序性常识可通过操作来训练。房屋使用常识,如厨房应怎样合理布置、钻石形状的客厅该如何处理等,虽然与交易本身无直接关系,但掌握这些实用的常识,可以为客户提供更切合实际的建议。此外,一些体验性常识,即房屋使用者的感受,也非常重要。一旦具有体验性的常识,不但可以清楚地了解对象房屋的优点和缺点,为客户提供确切的信息,更能与客户默契沟通,从而更容易说服客户。体验性的常识可以通过调查或客户访谈获得,如访问对象房屋的租户。

常识经济时代对房地产经纪人员常识方面的要求越来越高。如随着计算机和互联网的普及、大数据和人工智能的出现,优秀的房地产经纪人员必须掌握一定的计算机常识等技术,能够进行数据的录入、检索、输出,以及进行数据库的维护,能够进行文档输入、编辑、打印,能够运用局域网和广域网进行数据信息交换、数据信息共享以及数据信息检索,能够使用互联网及手机应用App( APP)处理业务等。

目前,经济全球化对我国的影响日益显著,国外企业和人员大量进入,并日益频繁地进行房地产交易。因此,房地产经纪人员还必须熟练掌握至少一门外语,才能更好地为各类外籍人士提供经纪服务。

此外,房地产经纪人员还必须有较高的学问修养,应尽可能多地阅读和欣赏文学、艺术作品,提高自己的艺术品位和鉴赏力。同时,房地产经纪人员要培养自己良好的心理素质,就必须学习一些心理学方面的常识。

(二)房地产经纪人员的心理素质

1.自知、自信

所谓自知,是指对自己的了解。房地产经纪人员对自己的职业应有充分而正确的认识,要对这一职业的责任、性质、社会作用和意义、经济收益等各个方面有一个全面和客观的认识。所谓自信,对于房地产经纪人员来讲,是指在自知基础上形成的一种职业荣誉感、成就感和执业活动中的自信力。

房地产交易是房地产的流通环节,其活跃程度和运行效率对整个房地产市场有重要的影响。房地产经纪人员的职业责任就是促进房地产交易。因此,房地产经纪人员的工作,不仅对房地产市场,乃至对整体经济的发展,都具有很大的积极作用。而且,房地产市场上交易量最大的是普通住宅,普通住宅作为人们的基本生活资料,其市场交易活动实际上也是基本生活资料的优化配置活动。通过市场交易,更多的人得到了适合自己的住房。因此,房地产经纪工作,又是一项造福于民的工作。房地产经纪人员应对自己的职业持有充分的荣誉感。曾经有一位房地产经纪企业的经理充满自豪地说:“大家每成交一笔,就意味着又有一家人

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