为老年客户创造快乐,中信银行找到了做好老年

2019-07-28 15:25| 发布者:搜客宝| 查看: |

  【漫威之父斯坦·李曾说:如果你娱乐了别人,你就是在做一件好事。这句话的深意在于,让人感受到快乐的产品和服务,是成功的,也是伟大的。但是当视角落在以创造数字价值为核心的金融行业,创造快乐的服务似乎并不是一件容易的事情。究竟如何才能让金融产品和服务变得有温度呢?】

  提供快乐、有温度的服务要有一个前提,那就是切中客户的兴趣和喜好。最近一个有意思的现象让大家发现,银行业和中老年客户之间,似乎找到了一个快乐服务的密码广场舞。

  上周末,在中信银行第六届幸福年华广场舞大赛总决赛的现场,大家就看到了这样的欢乐景象:本来下午才开始比赛的现场,清晨六点多参赛阿姨们就来到现场积极备战了,一起来的还有一群年轻的客户经理,他们认真的帮着阿姨们扣动作,配合做练习,一起仔细地排练每一个舞蹈细节甚至是表情管理。足见平日里他们早就是彼此认可的"战友"了。

  广场舞,让年轻的客户经理和超过50岁的阿姨之间打破了次元壁,形成了一个十分欢乐的经营场景,更重要的是,这个场景不在银行网点。

  据《中国广场舞行业研究报告》显示,截止到2017年,全国广场舞参与总人数接近2亿。正如尼采所说,"每一个不曾起舞的日子,都是对生命的辜负"。早至天色还未亮透,搜鸽官网下载安装淘宝根据价格搜索 李潇搜客宝,晚至加班夜行人归来,都能看见热爱广场舞的中老年们在广场上矢志不渝的燃烧他们的卡路里。

  以举办了六届的"中信银行幸福年华广场舞大赛"为例,目前为止,已吸引了上百万中老年客户参与。

  当广场成为一个拥有用户和流量的"场",这个场的意义和价值需要被重点挖掘。它是中老年的核心娱乐"场",自然也应该是银行的服务"场"。当下银行的竞争焦点,已经不是拼谁的网点离家近,而是拼谁离中老年的生活更近。

  据中信银行的这位客户经理先容说,得益于总行的这场赛事,他和阿姨们一起跳广场舞已经3个多月了。"广场舞的好,真的要跳过才知道。每天和阿姨们一起,放下手机跳上一会,真的很解压。她们还会主动让我教她们理财,上网买东西,还有领福利、'薅羊毛',挺有意思的。之前在网点的时候,单个客户没有那么多服务时间。而在广场上就像上课似的,给一群阿姨们科普金融常识,还能帮她们防止金融诈骗,特别有价值。"这位客户经理说,他带的舞蹈队里三分之一的叔叔阿姨成了他的客户,里面有很多还是贵宾客户级别的。

  走进广场舞,就是走进了中老年的生活。只有走进老人们的生活,才能让老年金融更具价值。当广场成为银行一个虚拟形态的"服务网点",这与"Bank4.0"理念的不谋而合。

  "Banking Everywhere, Never at a Bank",Bank4.0的内核,就是让金融服务融入生活。国家统计局数据显示,截至2017年底,我国60岁及以上老年人口达2.41亿人。在老龄化加速的背景下,用金融服务去便利更多中老年人的生活,有着重大意义。

  那么什么是走进是老年人的生活?是将银行的产品和服务进行"适老化改造",走进他们的柴米油盐酱醋茶,把服务送到她们的身边、手边。

  中信银行走进中老年生活的方式,不止广场舞一种。以广场舞为入口,中信银行逐渐勾勒出中老年金融服务的版图,最终落出了一份"了不起的幸福年华养老计划"。

  这是一份专属于中老年的养老金融方案,这份计划包括定制化的金融产品、敬老生活权益、健康服务、广场舞大赛和公益培训等,涵盖了中老年人理财、健康、日常生活、娱乐等核心需求。

  除了上述的广场舞让金融服务和产品走进老年人的生活,大受欢迎的中信红权益,也走进了中老年的"商超场景",超市里虽然没有银行,但是却有中信银行提供的金融服务。"了不起的中信红敬老权益"提供了超市抵用券,优选全国最受欢迎前十大超市品牌,服务打通线上线下,涵盖京东E卡、物美、大润发等全国各大超市。每日生活所需里,都可以享受到这份金融福利。

  健康服务则走到了中老年"手边"。中信银行为中老年客户专属搭建了"每日信健康"小程序,整合了超过100位来自全国顶级三甲医院的名医,在线为中老年客户开设专属健康小课堂。

  从金融服务、金融产品到娱乐、健康、权益,"了不起的幸福年华养老计划"提供的六大服务板块,似乎无处不在,保障中老年们在不断变化的生活场景中,时时刻刻享受着银行带来的服务。

  最后说一个我对"Bank4.0"的理解。"Banking Everywhere, Never at a Bank",对于中老年来说,他们的"Everywhere"范围没有那么宽广,基本是爱理财不喜欢吃老本儿、身体健康能享受生活、跟上互联网能享受便利、喜欢娱乐开心养老。只要用心,就可以找到他们,并且把服务延伸到他们的生活细节里去。因为对于他们来说,真正的金融服务升级,不仅仅是解决产品力和服务力的问题,更重要的就是解决"最小服务半径"问题,他们在哪,服务就在哪,这就是温度。

<
>
搜客宝——是一款聚合大数据和AI智能的高级应用系统工具。它通过各种计算机程序算法,将互联网上的企业客户信息、商机信息等进行有序整合、收录、匹配、更新。这将改变客户以往机械收集线索的方式,而只需要一键启动,便可将所有的精准客户线索展现在你的面前。

联系大家

地址:江苏省南通市崇川区中南百货

400-9966-111(服务时间:9:00-18:00)

3206839510@qq.com

返回顶部
XML 地图 | Sitemap 地图