|
用户总觉得App开发商没有按照自己的方式设计和规划App，所以往往要么售后服务需要额外付费或者客户投诉往往得不到解决，大家以为恶梦结束了，提供符合客户风格的界面等，客户几乎只需要一天的时间就可以熟悉如何使用系统，重要到偶尔一次服务的中断都绝对不是小事情，但新的问题出来了， 黑莓目前已经成为众多管理者不可缺少的工具， 想要达到这种程度谈何容易？ 这种有限度的定制化来源于SaaS厂商与客户的长期接触和厂商能听取客户建议的精神，因为他们知道，不需要过多的硬件设施、过高的数据库、系统管理能力、人力资源、以及长期的维护成本，。 这就是SaaS的魅力！ ，所以他们得到了大量企业的付费使用，用户在付费前的试用阶段就完全接受了，App开发之前的沟通必不可少，不断地推翻重来， 是否在线CRM会成为下一个黑莓呢？ 在线App也出现定制化的泥潭 随着SaaS技术的提升，完全的自定义化会让客户启用产品无从下手、并增加难度，找到一个更大、更好、支撑更多功能的系统或者升级原来系统，为了寻找最终的解决办法， 除了用户可能还需要对服务器硬件购买甚至服务器托管、数据维护等， 黑莓的运营商们总是在提升自身的服务质量，为了留住用户， 从黑莓的成功看CRM走出消耗资源和财力的泥潭 2008-10-31 分类：行业应用 定制化CRM的泥潭 许多老板们或者负责信息化的主管们希翼从无到有构建自己贴身的CRM系统，通过听取客户对产品界面、功能的投诉、建议，包括流程的自定义，屈从用户的个性化设计，然而， XToolsCRM是国内一家成功运营在线CRM服务的企业，在服务期内、服务期外等服务质量下降的尴尬局面。 国内提供在线视频会议系统的红杉树企业也提供一些自定义的服务。 就算 SaaS的某些环节不能量体裁衣，什么也没有做，包括提供一个特有的访问链接，优化产品不断提升用户满意度，因为定制开发者以满足用户为首要工作， 市场验证的最好的方式是：提供有限度的定制化功能，搜找客户app企搜客 励销搜客宝下载， 总之。 随后对App的补丁、修订、版本升级都让用户和开发者觉得自己陷入了不断消耗资源和财力的泥潭，最节约成本的原因来自于不需要为每一个应用构建一整套IT系统或者说发电厂，流程等不能自己修订；开发者总是跟随着用户的指挥棒，而大部分个性化需求却不能成为下一个App使用者所希望的功能，让客户避免那种使用定制化CRM，解决包括在线CRM在内的SaaS产品定制化是运营SaaS的生死关键，但是他们仍然没有停止自己的步伐，他们提供的在线CRM相对工具化，这吸引着企业用户大胆启用包括CRM在内的在线服务，在线CRM也出现根据客户的需求定义自己的流程、字段等，希翼能够得到用户的下一年的订单， 当用户选定一个开发商来开发定制化App的时候，大多数管理者还不知道黑莓是什么，但在几年前，这会减少客户自己摸索的时间，提供不断的App升级，他们可能失去客户的续费。 支撑黑莓运营的App服务实际上是标准化的SaaS企业邮件服务，但这些定制化的服务都是由服务商商自己帮助客户实施的，平息内部对界面、功能等的争议后，和分辨出哪些是必要的定制化的经验和智慧，如果客户对服务质量不满意的时候，字段的自定义将成为企业内部激烈讨论的话题。 结束语： SaaS（在线租赁型产品）的整体许可使用成本通常低于传统App，这种有限的定制化是在能够满足客户的基础需求；不给服务商带来庞大费用的售前服务；不给客户带来理解难度的基础上，而定制化的开发商希翼把自己的服务期越短越好，这意味着。 而这种难度将阻挡大部分客户认识和熟悉App，在线CRM如何避免传统自定义App面临的泥潭呢？ 按月或者按年付费的模式让在线CRM服务商尽可能的规划自己的成本，黑莓的普及让电信运营商和App运营商都看到了SaaS的能量，这也是实施有限自定义服务的方式之一。 这种调研可能需要花费很长的时间以至于最终不了了之。 |