助力企业沉淀2千万私域客户 南讯开启CRM2.0时代

2019-05-30 15:06| 发布者:搜客宝| 查看: |

助力企业沉淀2千万私域客户 南讯开启CRM2.0时代

推荐 2019-05-27 16:25:10

编者按:本文主要是根据南讯联合创始人、高级副总裁吕晔接受“营销新榜样”采访时的观点内容编辑而来,希翼能和关注私域流量的企业或商家分享作为零售CRM行业优秀企业的南讯在私域用户运营方面的观点和业务情况。

厦门南讯App科技有限企业(以下简称“南讯”)成立于2010年9月,是一家以技术和产品为驱动,帮助大消费领域企业提供客户资源管理(CRM)解决方案的企业。成立以来一直专注于中国大消费领域客户数据挖掘与运用。不仅是中国大数据企业50强,也是零售CRM行业的优秀企业。

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针对当前私域运营,南讯推出了多谋SCRM 5.0,南讯联合创始人、高级副总裁吕晔先容,多谋自上线以来,已经帮助企业完成了2000万客户私域沉淀和产生约4亿次客户沟通。在深度连接带来客户价值的放大和客户指挥能力的增强上发挥了重大作用。

关于CRM和私域流量的联系,吕晔表示,这是“CRM1.0到CRM2.0的演变”。

品牌弱势和战术红利

企业战略随互联网发展环境的变动而变动,在流量红利逐渐消失的今天,构建自己的私域流量是企业维持自身持续生存发展的有效保障。

今天,无论线上还是线下,品牌都缺乏自身的“忠实流量”。“从线上看,如果品牌从平台上走掉,用户很可能就不再买这个产品”吕晔表示,“而在线下,消费者一般也会去特定的卖场和渠道消费,寻找商圈而不是寻找品牌”。

总之,在中国做品牌零售,对渠道的依赖程度很高。

但新兴平台越来越多,企业一直在疲于应付不断产生的新的销售渠道阵地:今天出现淘宝,明天出现拼多多,然后是抖音和小红书,品牌不得不花费巨大精力和成本一家家地去入驻和运营.......品牌变成了服务于其他平台的东西,越来越失去品牌的博弈能力。

消费者心智更多的被平台占领,相对少的部分被品牌占领,因此品牌实际上时刻都有危机感,而破局的方法就是让这些用户和品牌形成直接的连接而不是和平台连接,同时连接之后品牌对消费者要有一定的控制指挥能力而不是处处跟着消费者走。“比如大家常见的一些运营场景,一个品牌推出新品时,驱动核心用户购买,搜客外贸家具 什么App和搜客宝一样,同时让他们去小红书写相关感受文章,这就是一种品牌对消费者指挥力的表现。”吕晔表示,这样双方就不再局限于单纯的交易关系,企业有控制指挥用户的能力,这样才能避免被后续不断出现的新渠道平台掣肘。

所以“从数据营销型CRM到私域用户型CRM是一种1.0到2.0的演变,这是由于渠道多样性时代特征推动导致的。”

而谈到为什么在现阶段企业可以考虑把私域流量的核心放在微信生态,吕晔认为微信生态本质是一个连接用户的平台,同时它的连接特征具备高时长、碎片化、触达通道多样化等特征。 “微信是现在的零售环境下最适合作为私域阵地运营的平台,而在这个时刻投入资源进行运营的企业,可以享受到更多的战术红利”吕晔表示。

在今天的成熟平台上很难有战术红利,因为每个商家在淘宝或者其他平台上,运营方式基本一致,做差异化运营的成本更高。但微信的通用底层是连接,现阶段没有固化的商业业态,比如某些商家在微信中以用户互动为主,有的以成交为主,有以往淘宝导流为主,基于微信连接载体上的商业业态会更加丰富。

阶段性机遇:挖掘私域用户价值

私域用户的具体载体,可以采用微信个人号或微信公众号,比如个人号,可以被IP化和人格化,尤其在零售产品中,它天然为一个拟人化售后角色会非常容易切入,形成用户连接。另外微信个人号还有直接沟通,即时通讯等优点。

有些商家用户群体量级非常大,不可能把所有用户都搬到私域阵地上,而应该用私域去打造核心用户群,深度运营。用户群体实际上也是分圈层的,有的价值高、影响力大、有的价值低,辐射力小。应该根据后台数据描述的用户画像来筛选出优质的核心用户群。私域的CRM运营方式,给了一次企业重新构建核心用户群的可能性和机会。

相信大部分人都对微商深恶痛疾,本质上来说就是因为大多数微商只是在用无效内容刷屏,并不考虑读者感受和体验。所以要想使自己的私域用户池健康、正常,和谐运转,就该警惕微商那种营销风格,在把核心用户加到商家个人微信号后,不应该成为一个CPM模式的广告系统,而是成为企业连接核心用户群的系统,像真实朋友一样跟客户去沟通和相处,“私域化换种说法可以叫做‘好友化’”。

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