中行邯郸临漳支行利用冠字号码查询技术解决客户现金纠纷

2020-07-25 16:12| 发布者:搜客宝| 查看: |

  11月8日下午临漳支行营业大厅来了一对夫妻,情绪非常激动,在大厅喧哗。该客户诉说9月4日从柜台取的5万块钱放在家中从未动过,今天发现其中一把缺少14张,要求马上把1400元补足,并且必须给个说法。支行负责人和大堂经理第一时间将客户领到贵宾室安抚。

  派驻经理了解情况后,通过冠字号码系统查询到该现金的全部冠字号码,系统确实上传了100张,此时业务经理心里有了底气,基本可以断定不是柜员误付。随后又逐张比对哪张现金没出现在上传的冠字号码中,发现有3张未出现。又查询到客户在9月4日以后在该行ATM机取过多次钱,通过ATM系统查询客户取款冠字号码。功夫不负有心人,最后找到了这3张冠字号码正是这两位客户9月8日在ATM机取款1万元中的3张钞票。至此业务经理断定是这两位客户把现金记混了。

  业务经理耐心向客户说明该行通过以上2套系统查询的冠字号码前后逻辑关系,让客户回忆9月8日取的钱怎么用了。这两位客户陷入深思,后又低头密语,回忆起来期间用过现金,有人用过集客通 搜客宝费用,补足之后又用过。客户对之前的喧闹道歉,并且对该行负责任的态度和优质服务表示感谢。(运营部  杨新慧)

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