王国军:杰出保险中介企业要能为客户提供风险

2020-04-20 16:09| 发布者:搜客宝| 查看: |

  五大保险学界教授论道保险服务

  王国军:杰出保险中介企业要能为客户提供风险治理标准

  8月1日,大童保险服务在北京举办了以“新保险·唯服务”为主题的首发会,重磅推出十年来潜心开发的保险服务产品——童管家。

  这是保险行业一次非常有意义的尝试,标志着中国保险中介服务产品正式面市,本次大童全新定义了“保险服务”产品,在保险产业链中继专业化分工后又开启了“服务”的新领域,成为保险中介服务产品的开创者。

  发布会特别邀请到中央财经大学保险学院院长李晓林、中南财经政法大学保险研究所所长刘冬姣、对外经济贸易大学保险学院院长助理王国军、南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任朱铭来、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲等国内各知名高等院校的保险专家学者,在大童保险服务高级副总裁王戈的主持下,开启了“论道保险服务”的圆桌论坛环节。

  因论坛内容较长,故分篇推送,以下是王国军教授的演讲实录。

  王戈:自1992年中国引进代理人制度引进后,到今天近30年时间,行业发展速度有目共睹。但从体验角度来讲,一直是五味杂陈。

  一方面,保险企业非常努力,但很难让消费者特别满意,达到“两情相悦”的程度;二是对行业来讲,全世界保险行业都关注国计民生的产业,但这些年大家行业处于发展-管控-再发展过程之中。

  王教授,能否从您的研究和专长领域分析一下,这中间企业未来发展动力到底在哪儿?或者今天谈到的服务与产品这样的话题,能不能解决三方发展过程中目前现状?

  对外经济贸易大学保险学院院长助理  王国军

  王国军:非常高兴在大童十一岁生日和大家交流保险业特别是保险中介的一些热点话题。

  保险企业在保险市场上向消费者所提供的无非是两样东西,一是产品,二是服务。最近银保监会连下20张监管函,因为保险条款、费率和报备的问题,处罚了20家保险企业。被处罚的原因五花八门,保单中什么样的低级错误都有,远远超出想象。比如,附加险条款命名缺少“附加”的明确标识、保险责任和除外保险含糊其辞,条款中引用已经废止的标准等等。这样的产品质量令人大跌眼镜。

  说到服务,大家其实都知道目前保险市场的服务怎么样,尽管有些保险企业做得不错,整体上近年也有好转,但总体上不能令消费者满意。好在有大童这样的保险服务企业从专业保险中介的角度弥补保险行业服务方面的不足,虽然一些保险企业也在通过科技手段在提升服务质量,但真正像大童这样把“服务”提到口号当中,认真细致地做出一个服务型产品,把产品和服务结合在一起的不多。

  所以,大家看到了一个好的发展方向。大童所做的保险咨询、方案定制、保单托管、好赔服务是很不错的。当然,这些服务可能只是第一步,接下来后面的很多服务都跟上来了,“童管家”才将是消费者最喜欢的“童管家”,“童管家”所能提供的应是财富管理、健康管理和风险管理所囊括的一系列的家庭管理,而不仅仅是保险管理这一块。当然这可能是大童是下一步、再下一步要做的东西,具体而言,大概有三个方面:

  第一,综合理财规划服务。这是必须的。做保险的人都清楚,当大家和客户交流时,只和客户谈保险是单调的,甚至会引人反感。但当童管家背后的几万人的理财师团队能够把一个家庭、一个企业、一个行业或者一个政府部门的所有风险点都找到,能够把消费者从股票债券投资,再从报税到风险管理和企业员工福利,到把消费者所有的财富管理和风险管理服务方面的痛点都解决了,消费者对保险中介的感觉就将是完全不一样的。

  当然财富管理和风险管理将是一个整体的解决方案,是一个智能化和管家所作出的解决方案,而不仅仅是保险那点儿事儿。童管家能否在股票、债券、房地产、黄金等理财渠道上给出综合性的理财方案,特别是能够为客户设计出包括递延型养老保险、税优型健康保险这些既能帮助消费者实现税优最大化,又能解决保险企业获得优质客户问题的方案,这是童管家未来应该具备的能力。

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