用鱼塘App,何愁客户不成企业拥趸?

2020-02-21 16:11| 发布者:搜客宝| 查看: |

  供大于求的买方市场背景下,客户对企业的忠诚度至关重要,直接关乎着企业的兴衰和成败。孰能不重视?

  问题是——

  客户凭什么要对企业忠诚?

  鱼塘App给出的答案是:起于沟通、陷入服务、终于品牌。

  起于沟通:

  良好的沟通体验,发生强关系的起点

  俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。这充分的说明了沟通的重要性。

  在成为企业的客户之前,往往已经进行过多次沟通。最终之所以能成为你的客户,而没有成为别人的客户,这说明客户认可你这个企业(产品)。但是认可并不是凭空而来的,首先得有良好的沟通体验,对企业有全面的了解,并进而认可、信任。可以说,良好的沟通体验,是发生强关系的起点。

  鱼塘App就是这样一款企业与企业客户沟通必备的利器,它可以多客服同时在线,随时随地即时沟通,让你的公众号像微信QQ一样方便;公众号粉丝来访、留言消息铃声提醒,即时弹窗提醒,在线客服第一时间接待,快速回复,充分保证沟通时效性,有效提升咨询转化;多媒体沟通服务,让客人沟通更畅快、更直观,支撑文本、语音、图片、图文、二维码以及视频等多种形式。

  当然,如果销售有难以解答的问题或不方便接待时,客服可以邀请领导、资深销售等同时回话,实现多对一服务,保证让客户满意,此时此刻,是不是特别有尊贵感?

  另外,常见问题可以一键回复,以减少客户的等待时间,不会因为漏接、延迟而错失访客。

  陷入服务:

  超过预期的服务,满满的都是感动

  成为客户后,就不闻不问了?

  且慢,与其费劲拉新,不如维护老客,让客户带来终身价值。

  鱼塘App可以充分发挥粉丝画像、标签分组,预约邀请、模板消息等功能,为不同的客户定制个性化的服务策略。

  例如针对影楼客户而言,对打有“结婚日2018.07.22、已成交、日系风格、意向度高”的已成交客户,可定期利用预约邀请、群发消息等功能主动联系他们,给予关怀、问候、询问产品使用情况、听取意见和建议、告知最新产品信息,主动给予一些回馈客户的礼品等活动信息、礼品或特殊优惠等等,让客户感觉到企业对他们的感谢与重视,收获的是满满地感动。

  终于品牌:

  建立忠诚度,搜了网用户登录 搜客宝获得一等奖,成为企业拥趸粉

  那成为客户后,且是忠诚度比较高的客户,是不是就可以束之高阁了?

  NO,“流量思维”时代,企业渴望吸引新客户;“超级用户”时代,重心是服务好已有用户。

  当客户对企业足够忠诚,成为企业拥趸粉之日,也就是对品牌高度认可之时,此时以老拉新就顺理成章了,问题是如何去裂变客户呢?

  鱼塘App的超级粉丝海报(老带拉新利器,小白式操作,实现粉丝口碑传播)、鱼塘集赞(养号必备,低成本高效吸粉)、鱼塘红包(百搭产品,方式灵活多样)、彩蛋文章(提升文章打开率、阅读率和品牌曝光率)等新颖玩法就是裂变客户的不二之选。

  同时,鱼塘App还会与时俱进,针对当下的营销痛点和客户的反馈,进行功能迭代和升级,比如最近鱼塘朋友圈探针功能上新了“文章海报探针”功能,通过这些功能的不断迭代升级,为客户提供更优质的服务,进而提升客户忠诚度。

 

     

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