以消费者为中心优化服务 农银人寿为客户寻找理赔的理由

长江商报消息 以消费者为中心优化服务。2019年3月18日上午，农银人寿枣阳支企业收到了一面锦旗——“风险无情人有情，农银人寿见真情”。来自枣阳的朱女士对农银人寿“为客户寻找理赔理由”的行为大为赞赏与感激。

2017年3月6日，朱女士在农银人寿枣阳支企业为丈夫赵先生投保了一份保险，包含《农银爱立方二代两全保险》保额3000元、《农银附加爱立方二代重大疾病保险》保额51822元。2018年12月23日，赵先生从梯子上摔下，致“左侧额骨、颞骨骨折、胸部闭合性损失”等，在同济医院住院治疗17天，出院诊断为“脑疝，蛛网膜下腔出血”，于出院次日身故。

2018年3月14日，朱女士向农银人寿提交资料，以被保险人意外身故申请理赔金6300元。农银人寿襄阳中支在审核客户提交的资料时，看到出院记录中有“深昏迷”描述，推测客户或许有按照重大疾病“深度昏迷”条款进行理赔的可能。站在“为客户寻找理赔理由”的立场，农银人寿襄阳中支迅速向湖北分企业汇报得到支撑，并安排分企业理赔人员协助到同济医院调查。通过多次调查核实，确认赵先生已经达到了条款规定的深度昏迷约定，最后经总企业审核，农银人寿襄阳中支给付重大疾病保险金51822元。

农银人寿襄阳中支将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，把“爱与责任”传递给社会，为千家万户保驾护航。